据了解，2021年8月，海口一公司在位于海口琼山大道的海南中升之星汽车销售服务有限公司，花了150万元购买了一辆整车进口的奔驰S450。今年5月份左右，车辆使用过程中发动机出现异响。
“当时我们虽然感觉到发动机有异响，但没有太在意，怎么也想不到这么贵的车刚开不到一年发动机就会出现质量问题。”受公司委托负责跟进车辆维修的公司李女士告诉新海南客户端、南海网、南国都市报记者，本月5日，他们将汽车存在问题反馈给了4S店，并将车辆开到4S店进行检修。
7月22日，经4S店对汽车发动机拆卸检查发现，包括活塞、6缸连杆、曲轴瓦上瓦、连杆上瓦下瓦、气缸垫等大大小小20多个零部件需要更换。收到此消息后，海口这家公司表示不接受一次性更换这么多配件，要求发动机总成全部更换遭拒。
7月28日下午，李女士向记者出示了4S店给出的配件报价/订货单，单据上明细显示，需要更换的配件确实有20多个。李女士说，自己所在公司领导明确表示不接受一性更换那么多发动机配件。“不到一年的新车，出现这样的问题，我们不要求整车退换，仅仅要求更换发动机这不过分吧？”李女士说，他们与汽车4S店多次交涉，对方一再表示，只能根据厂家的意见，更换需要更换的汽车配件。
7月28日，李女士向海口12345热线进行了投诉，当天下午，海口市市场监督管理局美兰分局灵山市监所工作人员赶到现场了解情况，并进行了调解。
据海南中升之星汽车销售服务有限公司客服经理董女士介绍，此前接到顾客投诉后，已经两次将顾客要求更换发动机的诉求反馈给了厂家，但得到的答复是不能更换发动机总成，只能根据检测对需要更换的零部件进行更换。
“不到一年的新车，发动机要更换20多个零部件，放在谁身上都难以接受。”李女士一再表明立场，希望4S店直接更换发动机总成。
海南中升之星汽车销售服务有限公司售后经理严先生最后表示，将根据顾客的要求，再一次向汽车厂家反馈和沟通，最终如何解决，三个工作日给予回复。