张女士的别克君威才开了3年5万公里，但最近她发现，车内靠近副驾驶的地方异动特别厉害，在行驶过程中车辆也有不正常抖动。车辆送到康泓别克4S店后，第一次店方让她花钱做了保养，第二次又让她花钱换了电瓶。前两次，张女士都听从了店家的判断，可是第三次送修，又要让她自费更换发电机。张女士十分气愤，先后通过交通热线“96196”以及政务热线“12345”进行了投诉。
南京市维管处表示，在现代快报报道后，他们就积极介入，并咨询行业专家商议解决方案。7月1日中午，南京维管工作人员邀请汽修专家魏世康走进车间，对故障车进行了细致检查。魏世康打开车辆引擎盖、发动车辆，仔细辨别发动机声响、检查电瓶状态、查看车辆电子模块后，针对张女士提出的车辆发动机响声、电瓶多次更换等技术问题，一一给予解答，确定江苏康泓别克4S店在维修过程中存在检查不到位的情况。
通过现场协调，店方负责人向张女士表达了歉意，同时为张女士免费更换了发电机，彻底解决了故障。张女士对结果表示满意，感谢行业管理部门高效处理了困扰车主的难题。
